고객관리의 핵심은 올림피아토토
올림피아토토는 반드시 내가 노래한 대로 되돌아온다
'나는 멋지게 노래했는데 산이 괴상한 목소리로 올림피아토토쳤어'라고 말할 수 없듯이나는 멋지게 고객을대접했는데 고객이 괴상하게 답 할리 없다.'안녕'이라고 외쳤는데 '바보'라고 올림피아토토가 돌아온다면 그건 올림피아토토가 아니라 반대편 산의 다른 사람이다. 만약 나는 멋지게 노래했는데 고객이 괴상하게 답했다면 그건자아도취되어 내 귀에만 멋진 노래를 부르는 것같이 무언가 노이즈가 발생했던 것이다.올림피아토토는 반드시 내가 노래한 대로 되돌아온다.
보통올림피아토토는 시간을 두고 돌아온다
올림피아토토는 외치자마자 절대 내 귓가로 바로돌아오지 않는다. 내가 노래를 마치고 난뒤 천천히다시 돌아온다. 올림피아토토도올림피아토토와 똑같다.지금 나의 즉각적인 친절이 오늘의 결과로 바로 돌아오기보다1주일 뒤, 한 달 뒤, 대부분은 수개월 뒤에 돌아온다.요즘 내가 반짝 친절하게 한다고 해서 오늘, 내일 매출이 와장창 올라주는 것이 아니고1주일 전부터, 한 달 전부터 수개월 전부터 누적된 친절의 결과가 오늘의 매출로 올림피아토토오는 것이다.
그러니까 만약 오늘의 매출이 부진하다면, 오늘 어떤 문제가 발생했던 걸까도 생각해야 하지만, 1주일 전, 한 달 전, 수개월 전의 내 모습은 어땠는지도 동시에 돌아봐야 한다. 그때 나의 모습이 올림피아토토가 되어 지금의 결과를 만들어 낸 것일 수도 있으니까.
고객 마음속에 나의 모습을 비추게 하려면 끊임없는 구애가 필요하다. 짝사랑하는 마음으로. 끊임없이 아름다운 목소리로 노래해야 한다. 그때서야 고객의 올림피아토토를 조금씩 들을 수 있게 된다.
고객의 올림피아토토가들릴 때까지 노래해야 한다
장사꾼은 결과로 말한다. 아름다운 목소리로 지치지 않고 끊임없는 구애의 노래를 보냈을 때 시간이 지나 반드시 고객의 올림피아토토는 돌아온다.
물론 나약한 인간인 이상 나한테 잘하는 사람에게 좋은 말이 나가기가 쉽지 나한테 까칠하게 굴거나 시비 거는 사람에게까지도 친절하기란 여간 어려운 일이 아닌 게 사실이다.하지만 이 올림피아토토과의 관계는 '네가 나한테 이렇게 하니 나도 너에게 이렇게 하겠다'가 아니다.
올림피아토토는 항상 나에게서부터 시작한다.
Executive Summary :
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1부 - 대퇴사시대
2화 :노인의 세계 카지노 나이테 대신노인의 세계 카지노 나이테 대신 동심이 내린 세계 카지노
3화 :내가 만난 '난놈'들의 공통점
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6화 :꿈을 강요하는 사회
7화 :04화 머스트잇 토토머스트잇
8화 :05화 카지노 바카라 속의 카지노(Brunch Editor's Pick)
2부 - 소상공인 라이프 소상히 알려드립니다.
11화 : 가라앉을 것인가 헤엄칠 것인가
12화 : 고객관리의 핵심은 올림피아토토
13화 :그대, 존경받아 마땅한
14화 :네비 있으세요?
16화 :15화 포커. 포커 말고
17화 :영민할 것인가 따뜻할 것인가
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21화 :왜 장사하는가
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30화 :성심당은 파리바게뜨가 부러울까?
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